Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können
Kundenmeinungen sind ein unverzichtbares Instrument für Firmen, um Zuverlässigkeit zu zeigen und neue Kunden zu gewinnen. Doch welche Maßnahmen steigern die Kundenbewertungen? Hier sind einige bewährte Strategien:
1. Leichter Zugang
Eine der einfachsten Methoden, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist, den Ablauf der Bewertung möglichst einfach zu halten. Unternehmen sollten dafür sorgen, dass die Nutzer einfach und direkt bewerten können. Ein Link zur Bewertung, in E-Mails integriert oder auf der Homepage, kann dabei helfen.
2. Kunden direkt ansprechen
Der gezielte Ansprache von Käufern ist entscheidend. Mitarbeiter können nach einem erfolgreichen Geschäft oder einer positiven Leistung aktiv um Bewertungen bitten. Dies kann direkt im Geschäft, telefonisch oder über E-Mail geschehen.
3. Automatisierte Anfragen
Automatisierungstools können den Prozess des Bewertungsanfragens effizienter gestalten. Durch automatische Nachrichten, die nach einem bestimmten Zeitraum nach dem Kauf versendet werden, kann die Chance gesteigert werden, dass Kunden bewerten.
4. Anreizsystem einführen
Anreize wie Rabatte, Gutscheine oder die Teilnahme an Gewinnspielen können Nutzer animieren, eine Rezension zu schreiben. Wichtig dabei ist, darauf zu achten, dass die Belohnungen keinen unzulässigen Einfluss auf die Bewertungen nehmen.
5. Optimierung für mobile Geräte
Weil viele Käufer ihre Bestellungen über Smartphones und Tablets abwickeln, ist es wichtig, dass das Bewerten auch auf mobilen Geräten einfach ist. Schnelle und unkomplizierte Bewertung über mobile Geräte können die Bewertungsrate erheblich steigern.
6. Soziale Netzwerke einsetzen
Unternehmen sollten ihre Social-Media-Kanäle aktiv nutzen, um zur Webseite Käufer zum Feedback zu animieren. Beiträge, die zu Bewertungen aufrufen, und das Teilen von positiven Bewertungen bekomme mehr Informationen kann das Interesse und die Beteiligung steigern.